问：为什么我无法登陆乐易网？
答：请首先确认是否已经注册，并检查您的用户名、密码是否正确，最后确认您的浏览器是否支持cookie，推荐使用ie6或者ie7浏览。
问：乐易网的工作时间？
答：乐易网的工作时间为：周一至周五 9：00—18：00
自提接待时间为：周一至周五9：30-17：30
周六、周日，及国家法定节假日休息，具体放假时间以乐易新闻发布的时间为准。
问：如果对商品有疑问，如何进行咨询？
答：请您在该商品页面下方的“购买咨询”进行留言，相关商品的管理员会及时为您回复，一般在工作时间1小时内即可得到回复。也可以通过在线客服、热线电话进行咨询，乐易网一般都会立即给予答复，对于部分不确定的问题，我司客服将会进行记录，并提交厂商咨询，在厂商答复后，我们将会及时回复您。
问：在哪进行在线支付？
答：在订购流程的最后页面，将有“在线支付”的选项，直接支付即可。如果不小心关闭了支付页面，可以点击乐易网首页右上角的“注册/登陆”，在注册/登陆页面中输入用户名和密码进行登陆，或者在同一页面注册新的乐易网帐号，登陆后点击顶部的“我的乐易”，进入后点击左侧的“我的订单”，点击进入需要支付的订单，里面就有在线支付选项了。
问：我的银行卡被限额，不足以支付订单，该怎么处理？
答：乐易网在设计时已经考虑到限额的情形，通常又可以分成两种情况：
1、银行卡单次金额有限制，日次数未限制（如招商银行信用卡）。这种情况只要在“我的乐易”左栏“预付款充值”中，分多次进行充值，直至预付款金额足以支付订单后，在订单中使用“乐易余额”支付即可。
2、银行卡单次金额有限制，单日次数又有限制（如建行龙卡信用卡）。这种情况和上述一点一样，都通过“预付款充值”进行账户充值，不同的是，只能够分多天进行支付，凑够订单金额。
乐易网建议：目前各大银行对网上支付进行限额的，主要集中在信用卡之中，部分银行（如工行），在领取U盾（USB-KEY）后，限额可情况将不再出现，也有部分银行（如建行），仅允许指定的限额和次数。建议大家使用储蓄卡进行支付，通常储蓄卡都有着比较大的付款额度。
问：汇款后，在哪能填写汇款信息？
答：如果是选择在线支付，或者“乐易余额”支付，在支付成功后，乐易网通常都能自动将订单状态设置成“已支付”，您无须填写汇款信息。
如果邮局汇款，请务必在汇款留言栏注明汇款涉及的订单号，方便我们对您的订单进行确认。
如果是通过银行汇款/电汇的订单，请您在付款后，通过传真、电话或者在线联系工具和乐易网客服联系，告诉我们您转账到我们哪一个账号，涉及到哪个订单，汇款金额，汇款时间等信息，我们在查收到货款后，就会对您的订单进行处理。
也可以在“我的乐易”左栏选择“给管理员发消息”，发送一个汇款说明，我们同样在查收到货款后，就会对您的订单进行处理。
正常情况下，我们对于无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。
问：如果不买了，如何将退款打回银行卡？
答：在“我的乐易”左栏“给管理员发消息”，把涉及到的订单、银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，退款金额等信息发送给乐易网管理员，相关人员会及时为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。
注1：如非商品质量造成的退款，客户需自付由退款产生的银行转账手续费，一般为退款金额的1%，如是由在线支付平台支付的货款，将会通过对应平台原路退回至付款的银行卡上，在线支付平台的退款时间为30天内。
注2：对于通过“预付款充值”对乐易余额进行充值，未经过交易的款项，如需退款，只能通过在线支付平台退回到您的原支付卡中，用户需另行承担1.5%的在线支付手续费，退款时间一般在30天内。如支付平台鉴定该款项属于“信用卡套现”性质，将有可能把相关资料提交给银行审议，时间将进一步延长。
问：下订单成功后我该做什么？
答：在订单下单成功后，请按照订单所提示的实际应汇款金额，通过在线支付、银行电汇、邮局打款等方式付款至乐易网账户。汇款成功后，登陆“我的乐易”查看您的订单，并通过“给管理员发信息”让乐易网客服知道您已经付款，集中请输入您的相关汇款信息（例如：汇入银行、汇入乐易网的银行账号、汇入实际金额、汇款日期时间、和订单号等），等待乐易网财务人员确认付款。
问：付款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下，乐易网在确认付款后，会在工作日的24－48小时内将您的货物发出，部分缺货或者预订产品将会在产品到货后的24小时内发出，一般预订产品需要3－4个工作日备货。
问：乐易网是否会对商品进行包装？
答：为了产品的安装和包装的完整，乐易网所发出的商品均由专人进行打包，并非直接把快递单粘贴于产品上邮寄。如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请先不要急着签收，并致电我司客服020-38628960，客服人员会帮您解决。
问：我要指定的时间内送货怎么办?
答：如果您有特定的送货时间，请在下订单时选择指定时间，如果已经下完订单，请及时在“给管理员发消息”中留言，我们将会在快递单上注明送货时间。但需要注意的是，正常情况下，快递需要3-4天的运输时间，我们仅能在在快递单上注明时间，但快递的派送时间我们无法确认，在乐易网发货后，您可以在“我的订单”中查询到快递单号，通过快递单号，可在快递网站上查询到货物的运输状态。当货物到达您所在城市时，您可以通过电话和快递预约送货时间。
问：货物发出后，我什么时候可以收到？
答：正常情况下，到货时间如下：
普通快递：4天左右送达（送货上门，地域差异）
顺丰速运：3天左右送达（送货上门，地域差异）
ems速递：4天左右送达（送货上门，地域差异）
如受天气，会议、集会（如奥运会）、交通管制和航空管制等因素影响，快递到货时间将会有所延长，特别是带电池、带光盘的产品，只能通过陆路运输，到货时间将有可能延长至7天。发货后我们会把快递单号及时填到后台，客户可通过单号至指定快递网站去查询货物的运输状态。
问：乐易网的货运方式都有哪些？
答：乐易网均通过快递进行发货，送货上门，一般三天左右到达；目前乐易网主要通过圆通、韵达、宅急送、顺丰和ems进行发货。
问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：收到货时请在送货人员陪同下开箱验货后再签收，如果验视产品有问题，或者附件丢失，请注明“拒收”，并及时通知我们（联系电话：020-38627136），由我们和快递协商退回，相关人员将为您重新安排发货。碰到要求先签收再开箱的情况，可以先在快递单上签名，待开箱验货确认无误后，再把单给回送货人员，如内件有问题，请在签名旁边注明具体问题，并写上“拒收”字样，并及时和我们联系。
问：乐易网所售商品是否含有发票？
答：乐易网所售商品价格均未含税，但下订单的时候，默认已经勾选了发票选项（普通销售发票为6%的税点），如不需要发票，可取消对此勾选。
如客户需要增值税发票，请向我司提供相关信息，并且客户付款必须通过企业账户打款至乐易网的企业账户。增值税发票不随货物一起发出，正常情况月底统一安排通过挂号信发出，或者发运费到付的快递。
问：是否可以上门自提？
答：目前乐易网广州和深圳（自提点建设中）提供自提服务，在网上下单付款后，乐易网将会安排货物运输至自提点，在货物到位后，客户即可上门自提。
问：自提点地址是哪里？
答：乐易网在广州和深圳设置了自提点，地址如下：
广州车陂自提点：
提货时间：9：30——17：30
自提地址：广州市天河区车陂路黄洲工业区一幢西梯二层
电话：020-38628960
深圳华强北自提点：（建设中）
问：乐易网所售产品如何保修？
答：乐易网所销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准，正常销售的产品均可享有厂商提供的指定期限的保修服务（赠品和特别说明的产品除外）。
问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：乐易网部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理非质量问题退货的，详情请查看“退货”。对于部分高单价和特殊产品，不接受非质量问题退货。详情参见乐易网底部的“售后服务”专栏。
